Allmänna villkor och bestämmelser

Villkor och allmänna bestämmelser för TULIP STORE

Viktig tillägg från och med 1-7-2021: Nya EU-momsdirektiv
På grund av denna nya regel måste momssatsen i destinationslandet beräknas. Priserna i vår webbshop är baserade på den nederländska momssatsen på 9 %. Om leveransadressen ligger utanför Nederländerna kommer detta att påverka det totala priset för din beställning.

Index:

• Artikel 1 - Definitioner
• Artikel 2 - Identitet av säljaren
• Artikel 3 - Tillämpning
• Artikel 4 - Erbjudandet
• Artikel 5 - Avtalet
• Artikel 6 - Ångerrätt
• Artikel 7 - Kundens skyldigheter vid ångerrätt
• Artikel 8 - Kundens ansvar och kostnader vid ångerrätt
• Artikel 9 - Säljarens skyldigheter vid ångerrätt
• Artikel 10 - Undantag från ångerrätt
• Artikel 11 - Priset
• Artikel 12 - Avtalsuppfyllelse och extra garanti
• Artikel 13 - Leverans och genomförande
• Artikel 14 - Avtal med förlängd varaktighet: löptid, uppsägning och förlängning
• Artikel 15 - Betalning
• Artikel 16 - Klagomålsförfarande
• Artikel 17 - Tvister
• Artikel 18 - Ytterligare eller avvikande villkor

Artikel 1 - Definitioner

Följande definitioner gäller i dessa villkor:

1. Kompletterande avtal: Ett avtal där en konsument erhåller produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster via ett distansavtal, och en säljare eller tredje part levererar dessa produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster enligt ett avtal mellan tredje parten och säljaren.
2. Ångerfrist: Den tidsperiod inom vilken en konsument kan använda sin ångerrätt.
3. Konsument: En fysisk person vars handlingar inte utförs i samband med handel, yrke eller affärsverksamhet.
4. Dag: Kalenderdag.
5. Digitalt innehåll: Data som produceras och levereras i digital form.
6. Avtal med förlängd varaktighet: Ett distansavtal som gäller en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpskyldigheten sprids över tid.
7. Hållbart medium: Alla medel – inklusive e-post – som möjliggör för konsumenten eller säljaren att lagra information riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida användning eller konsultation under en period som motsvarar syftet med informationen.
8. Ångerrätt: Möjligheten för en konsument att avbryta ett distansavtal inom ångerfristen.
9. Säljare: En fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans.
10. Distansavtal: Ett avtal mellan en säljare och en konsument som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till avtalsmomentet.

Artikel 2 - Identitet av säljaren

Tulip Store
Stationsweg 147
2182 BK Hillegom
Nederländerna

Telefonnummer: 0031-252-713915
E-postadress: [email protected]
Handelskammarens registreringsnummer: 64540847
Momsregistreringsnummer: NL001634424B16

Artikel 3 - Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från säljaren och varje distansavtal som ingås mellan säljaren och en konsument.
2. Innan ett distansavtal ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är möjligt kommer säljaren innan avtalet ingås att meddela hur villkoren kan granskas och att de kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten på dennes begäran.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, ska villkoren, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgängliga elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett hållbart medium.
4. Om särskilda villkor för en produkt eller tjänst gäller utöver dessa allmänna villkor, har konsumenten rätt att tillämpa de villkor som är mest fördelaktiga vid motstridigheter.

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta tydligt att anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Bilderna ska representera produkterna och tjänsterna korrekt.
3. Alla erbjudanden ska innehålla information om konsumentens rättigheter och skyldigheter vid godkännande av erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

1. Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
2. Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar säljaren omedelbart mottagandet av detta godkännande.
3. Vid elektroniskt ingångna avtal ska säljaren vidta lämpliga åtgärder för att säkra elektronisk dataöverföring och garantera en säker webbmiljö.
4. Säljaren har rätt att undersöka konsumentens betalningsförmåga och, om det finns goda skäl, neka beställningar eller ställa särskilda villkor.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid leverans av produkter

1. Konsumenten har rätt att ångra ett avtal inom 14 dagar utan att ange skäl. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten mottagit produkten.
2. Vid beställning av flera produkter börjar ångerfristen när den sista produkten mottagits.
3. Vid delade leveranser börjar ångerfristen när den sista leveransen mottagits.

Vid tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på fysiskt medium
4. Konsumenten har rätt att ångra avtalet inom 14 dagar efter avtalets ingående.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter vid ångerrätt

1. Konsumenten ska hantera produkten och förpackningen med försiktighet under ångerfristen och endast använda produkten för att utvärdera dess egenskaper och funktioner.
2. Konsumenten är ansvarig för värdeminskning som orsakats av användning utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.

Artikel 8 - Återbetalning och retur

1. Konsumenten ska meddela säljaren om ångerrätten utnyttjas inom ångerfristen via det medföljande formuläret eller annan tydlig kommunikation.
2. Produkterna ska returneras inom 14 dagar från anmälan. Returkostnaderna bärs av konsumenten, om inte annat avtalats.
3. Säljaren återbetalar beloppet inom 14 dagar efter att produkterna mottagits i originalskick.

Artikel 9 - Säljarens skyldigheter vid ångerrätt

1. Om säljaren tillåter konsumenten att meddela ångerrätten elektroniskt, ska säljaren omedelbart skicka en bekräftelse på mottagandet.
2. Säljaren ska återbetala alla betalningar, inklusive eventuella leveranskostnader, inom 14 dagar efter att konsumenten har meddelat att de vill utnyttja sin ångerrätt. Återbetalning kan skjutas upp tills produkterna har mottagits eller tills konsumenten har lämnat bevis på att de har returnerat produkterna.
3. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som konsumenten använde, såvida inte annat överenskommits. Återbetalning är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än standardalternativet behöver säljaren inte ersätta de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Undantag från ångerrätt

Säljaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätt, men endast om detta tydligt har angetts i erbjudandet eller innan avtalet ingås:

1. Produkter vars pris är föremål för marknadsfluktuationer som säljaren inte kan påverka.
2. Avtal som ingåtts vid offentliga auktioner.
3. Tjänsteavtal som fullgjorts helt, förutsatt att konsumenten uttryckligen har godkänt detta och förlorar sin ångerrätt vid fullgörandet.
4. Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som är tydligt anpassade.
5. Produkter som är föremål för snabb försämring eller med kort hållbarhet.
6. Förseglade produkter som inte kan returneras av hälsoskydds- eller hygieniska skäl och där förseglingen har brutits.
7. Digitalt innehåll som levereras omedelbart och som konsumenten uttryckligen har godkänt leverans av, vilket innebär att ångerrätten förloras.

Artikel 11 - Priset

1. Under erbjudandets giltighetstid ska priserna inte höjas, förutom vid förändringar i momssatser.
2. Priser kan variera om de är kopplade till marknadsfluktuationer som säljaren inte kan påverka. Detta ska tydligt anges i erbjudandet.
3. Priser inkluderar moms, om inte annat anges.

Artikel 12 - Avtalsuppfyllelse och extra garanti

1. Säljaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, erbjudandets specifikationer, rimliga krav på tillförlitlighet och användbarhet, samt lagstadgade krav.
2. Extra garantier från säljaren, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Artikel 13 - Leverans och genomförande

1. Säljaren ska behandla beställningar med största omsorg och leverera dem så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter att beställningen har accepterats.
2. Om en produkt inte längre finns i lager ska den ersättas med en liknande produkt till ett värde av minst 1,5 gånger priset för den ursprungliga produkten. Ett medföljande brev kommer att förklara ersättningen.
3. Risken för skada eller förlust av produkterna övergår till konsumenten vid leverans, såvida inte annat avtalats.

Artikel 14 - Avtal med förlängd varaktighet: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten har rätt att när som helst säga upp ett löpande avtal för regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
2. Konsumenten har rätt att när som helst säga upp ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av produkter eller tjänster vid avtalets slut, med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
3. För avtal som beskrivs i styckena ovan kan konsumenten:
   • Säga upp dem när som helst och inte begränsas till en specifik tidsperiod.
   • Säga upp dem på samma sätt som de ingicks.
   • Alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som gäller för säljaren.

Förlängning
4. Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte förlängas automatiskt för en bestämd tidsperiod.
5. I undantagsfall får ett tidsbegränsat avtal för leverans av dagstidningar eller tidskrifter förlängas automatiskt för högst tre månader, om konsumenten har rätt att säga upp avtalet med en månads uppsägningstid.
6. Ett tidsbegränsat avtal får endast förlängas för obestämd tid om konsumenten alltid har rätt att säga upp avtalet med en månads uppsägningstid.

Löptid
8. Om ett avtal varar längre än ett år har konsumenten rätt att säga upp det när som helst efter ett år med en månads uppsägningstid, såvida inte annat avtalats.

Artikel 15 - Betalning

1. Om inget annat datum anges i avtalet, ska belopp som ska betalas av konsumenten betalas inom 14 dagar efter att ångerfristen börjar löpa.
2. Vid försäljning av produkter får inte mer än 50 % av priset krävas som förskottsbetalning. Konsumenten kan inte göra anspråk på någon tjänst eller produkt förrän förskottsbetalningen är gjord.
3. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera eventuella fel i betalningsdata till säljaren.
4. Om konsumenten inte betalar i tid, och efter påminnelse inte fullgör betalningsskyldigheten inom 14 dagar, har säljaren rätt att kräva lagstadgad ränta och rimliga indrivningskostnader.

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

1. Säljaren ska tillhandahålla ett klagomålsförfarande som är tydligt kommunicerat och behandla klagomål enligt detta förfarande.
2. Konsumenten ska rapportera klagomål till säljaren utan dröjsmål, med en tydlig och fullständig beskrivning.
3. Säljaren ska svara på klagomål inom 14 dagar från mottagandet. Om det krävs längre tid för att hantera klagomålet, ska säljaren meddela detta och ange en förväntad tidsram för ett fullständigt svar.
4. Om ett klagomål inte kan lösas inom 4 veckor blir det en tvist som omfattas av artikel 17.

Artikel 17 - Tvister

1. Avtal mellan säljaren och konsumenten som omfattas av dessa villkor regleras av nederländsk lag.

Artikel 18 - Ytterligare eller avvikande villkor

1. Ytterligare villkor eller villkor som avviker från dessa får inte vara till nackdel för konsumenten och ska registreras skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra dem.